Sygax + Desk360

Juntos por um propósito: O relacionamento com clientes

Sobre a empresa:

Liderando o mercado de transportes, a SYGAX LOGÍSTICA LTDA oferece serviços customizados com estrutura completa de armazém geral, gestão de logística, distribuição, transporte aéreo e rodoviário.


Estão localizados próximo aos principais portos e aeroportos do Brasil, conectando fornecedores e clientes com extrema eficiência.


A SYGAX possui todas as certificações para estocar produtos de vários segmentos. Os produtos são controlados e segurados, sendo armazenados em área segregada com grades e alto sistema de segurança eletrônica.


Falando em segurança, a Sygax investe em sua frota, contando com rastreamento de veículos e cargas, com uso de GPS e sistema de gerenciamento de risco que define a melhor rota.

Nossa Solução:

Visando garantir segurança e pontualidade para atender seus clientes, a empresa organiza toda sua demanda de atendimento, logística e fiscal através da nossa ferramenta.



Com o uso da Gestão da Atendimento do Desk360, a empresa metrifica mensalmente mais de 2.000 tickets com fluxo totalmente personalizado.


Sempre preocupada com o tempo de espera de seus clientes, o uso das metas de SLA se tornou essencial para priorização dos atendimentos.



Depoimento

Olá, eu sou Tiago, Coordenador de Operações na SYGAX LOGÍSTICA LTDA, e venho falar um pouquinho sobre nossa experiência junto ao Desk360.


O sistema de gestão de relacionamento com o cliente que é disponibilizado pelo Desk360 é de fácil utilização e compreensão, o que nos permite melhor relacionamento com os clientes, gerenciando com organização diferentes solicitações, como reclamações, sugestões e acompanhamentos de pedidos.


O Desk360 auxilia também nosso departamento de controladoria e SAC, com exportações de relatórios diários e mensais, controle total de solicitações de cada cliente e na análise do nível de satisfação dos nossos clientes.


Bom atendimento e personalização são fatores determinantes para o sucesso da nossa parceria. 


Desde já agradeço todo suporte e parceria que a Desk360 nos proporciona!


Tiago Silvestre de Lima

Coordenador de Operações - SYGAX LOGÍSTICA LTDA

Desk360 - Ferramenta de Atendimento do Grupo Locaweb