Plantei + Desk360

Plantando propósitos, colhendo relacionamentos

Sobre a empresa:

Criada em 2013, a Plantei trabalha com milhares de produtos, de mudas e sementes a adubos, ferramentas e outros produtos fundamentais para cultivar plantas em casa ou apartamento.


Toda semana novos produtos são acrescentados ao portfólio da empresa, que busca proporcionar comodidade a quem vive em cidades com poucas opções de lojas do ramo.


Buscando disseminar a jardinagem doméstica e incentivar as pessoas a produzirem alguns de seus alimentos, a Plantei tem como missão o respeito e o bom atendimento ao cliente e coloca em prática novas tecnologias constantemente como forma de melhorar a experiência.

Nossa Solução:

A Plantei preza por atendimento rápido e dedicado aos clientes. O Desk tem como propósito facilitar a operação e ajudar escalar o atendimento das empresas. Juntos, buscamos proporcionar uma experiência única aos consumidores da Plantei.


Começamos nessa missão, centralizando os pedidos da Plataforma de E-Commerce da Plantei, junto ao formulário de contato e os e-mails que clientes e fornecedores usam para contatar a empresa.


Atualmente os clientes podem usar um painel exclusivo para solicitações de instruções de uso, plantio e cultivo. Além de dúvidas e troca e devolução, e para esses casos o uso dos anexos é essencial.


Com a avaliação de satisfação, conseguem medir o índice de satisfação dos consumidores e buscar ações de fidelização, como a divulgação de depoimentos no site e redes sociais. Também o programa de pontos, onde os clientes pontuam a cada nova compra.


A equipe atende de forma dedicada e eficiente por ter nas mãos toda a jornada de compra e atendimento.


Em breve a Plantei lançará um canal para os clientes compartilharem um pouco mais sobre seus cultivos e encaminhar vídeos e fotos que podem aparecer nos artigos sobre plantas e mudas.


Tudo isso será lançado através da nossa Base de Conhecimento, a Plantei é um dos primeiros clientes a experimentar essa funcionalidade e eles estão adorando!

Desk360 - Ferramenta de Atendimento do Grupo Locaweb